111年8月13日

網路世界影響力無遠弗屆,企業如何成功數位轉型?

文章發佈於:2022/04/29
作者:里德科訊股份有限公司
劉永傑 負責人

疫情大爆發至今已超過三年,在實體的各種防疫規定、政策底下,過去有在進行網路佈局或是早已數位轉型的商家、企業在這波疫情下就能遊刃有餘甚至超前對手。

身為協助數位轉型的里德網頁設計公司來說,在過去的一年裡,我們最常詢問客戶的其中一個問題就是『您的公司在數位轉型的旅程中處於什麼位置,貴司最想達到那個里程碑?』。

然而,“想”去哪裡是一回事,“真正能到達那裡”又是另外一回事,底下我們完整分析數位轉型上需要注意的每個點,盼引領正在或想要數位轉型的商家企業一盞明燈。


何謂數位轉型

數位轉型(Digital Transformation)簡單講就是將新科技(比如人工智能)、新技術(比如自動聊天機器人)、新行銷(比如SEO、MarTech)等導入公司組織中,從根本上優化整個商業模式的流程和業務,讓不同單位之間可以更有效率地合作,也為客戶提供更好的用戶體驗與滿足不斷變化的市場。

很多人以為數位轉型就是數位化,甚至很多公司都認為自己已經完成數位轉型了,數位化只是數位轉型的一部分,通常我們發現大部分的企業只是把資料數位化或作業電腦化而已,在網站架設、數據分析、社群經營、網路廣告投放上都還未積極部署。

許多公司至今連企業形象官網都沒有,只是將資料數位化放到雲端並不能解決整個問題。當然,要判斷企業是否已經數位轉型可能沒有標準答案,不過以下這些問題很適合公司進行思考:

•現在許多潛在客戶都會使用網站、社群媒體、Google找尋需要的服務,貴司是否已有佈局?
•回頭客是否正在降低?主要是因為競爭對手或市場需求轉變到網路?
•沿用過往相同的銷售和行銷策略並沒有像過去那樣有效了?
•公司採用的技術、軟體、方法等已經過時老舊?(公司網站還是flash?)

全球疫情仍尚不明朗,數位轉型的急迫顯而易見。數位轉型刺激企業不能安於現狀、重新思考如何使用技術、人員和流程來創造新的營運模式和收入來源,已保有競爭力甚至佔領更大的市場。

 

為什麼要數位轉型

從新冠肺炎爆發之後,已有數萬家的商家企業倒閉,數十萬人失業,根據中華民國中小企業新聞指出,僅僅兩個月就關了3700家。令人緊張的是,這個數字仍持續在增加。

企業可能有多種原因不進行數位轉型,最可能的原因是他們認為不需要這麼做。但對於這幾年來說,轉型勢在必行。隨著大多數的顧客消費形態的轉型,從門市走到線上、全球化的影響、以及競爭者對手的不斷創新,還未意識到網路市場重要性的公司將會失去市場競爭力,甚至關乎到整個組織的生存問題。

事實上,台灣多數企業皆已將數位轉型視為公司發展的重點項目,並有超過 3/4 在疫情後投入更多資源推動數位轉型計畫,比如使用新的數位銷售管道或行銷工具,包括網站架設、SEO、網路廣告、社群媒體經營等為轉型重點目標。

企業們必須意識到將產品「推銷」給消費者已不再適用,現代的消費者喜歡客製化產品和差異化的服務,同時電子商務爆發性的成長反應所有消費者都已透過手機、電腦輕鬆地與全世界的產品、購買渠道接軌。

此外,無論是Uber或Netflix都顯示出網路的發達衍伸出越來越多新的商業模式,年輕的消費族群非常喜歡這些新服務,這些新形態服務不留情面的衝擊各大傳統產業。

大多數公司都不願意在“數位轉型”領域上投入大量現金。常見想法有公司高層認為內部自行就可以轉型,不需藉助外部數位轉型公司協助,所以無論在顧問上、MarTech上自己來,甚至連企業品牌官網都隨便找幾個員工架一架。

這樣的結果顯而易見,沒有錯,公司還是會發生轉變,但是在沒有合適的顧問或是技術持續的協助以及提供方向下,最終往往是雷聲大雨點小,不了了之。

 

數位轉型目的

轉型從來就不是一件容易的事,公司必須進行大方向的調整以跟上新興技術的發展速度,考驗著企業不斷學習和不斷變化的適應能力。


數位轉型同時需要大量的投資和時間,高達60%成功數位轉型的企業已經至少在數位轉型上實施了五年。相關研究更是表明,企業與協助數位轉型相關公司配合的積極度對於成功與否有非常明顯的影響,疏於溝通的企業成功比例僅有17%。

數位轉型成效無法立即看見,通常或多或少都會有一段 3- 5年的陣痛期,包括營業利潤降低、內部不同聲音增加等。這個時期更加考驗企業追求轉型的信心與勇氣,企業轉型失敗的案例中往往非技術層面問題而是不夠堅信轉型後能帶來的長期生存價值或是太在乎眼下的營收利潤。

然而,數位轉型的好處非常多,包括:


1.增加客戶體驗度:透過網站等數據分析能更了解客戶、增加用戶體驗進而推動客戶成長、降低獲客成本、提升客單價和留存率。
2.改善企業營運流程:利用數位化相關軟體來改進內部的流程與作業,透過收集的數據監控成效,提升原本冗長且官僚的體制。
3.削減不必要成本:透過自動化作業達到精益生產,進而降低營運成本。

我們可以看到連政府近年來都在積極數位轉型,無論是更加便民的網路服務、網路資訊等,同時也越來越頻繁與民營數位公司合作,為了不讓競爭對手成為政府合作夥伴以及保持企業領先地位,公司更應該盡快部署數位轉型。

總結

數位轉型具有高度的風險,但也為企業帶來了重大機遇,在這條路上確保身邊有合適的專業人士和公司協助您轉型是非常重要的,祝大家的企業都能成功轉型成為行業中的數位菁英。

數位轉型最佳夥伴,里德網頁設計公司--http://leaderweb.com.tw/