國泰人壽成立於1962年，秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，以多元通路深入臺灣各個角落，用心服務全台超過8百萬名的保戶，為臺灣人心目中的第一品牌。國泰人壽亦不斷榮獲國內外專業機構的眾多肯定，不僅連續7屆獲得臺灣保險業最高榮耀「臺灣保險卓越獎」的肯定，也再度入圍財星雜誌「全球500大企業」(Fortune 500)，成就臺灣金融業唯一入榜之殊榮。

        在臺灣，每三個人就有一位是國泰人壽的保戶，國泰人壽對客戶的服務並不是在簽訂保單契約即結束，我們更重視簽約後的承諾與服務。為了讓保戶體驗更貼心的服務歷程，國泰人壽不斷推出許多創新服務，如「虛擬排隊」，於客服專線忙線時，保戶可得知線上排隊實況，亦可抽號線下排隊，再由系統回撥叫號，此外，亦可藉由國泰人壽MyMobile Life(MML)App「線上取號」，無須浪費現場等待的時間，同時也能顯示鄰近服務櫃台的等候人數。而因應高齡化社會與長期照護的需求，國泰人壽提供高齡友善服務，像是「送藥到府」及「到府沐浴」等創新措施，我們希望藉由創新服務，減少客戶等待時間並創造優質客戶體驗。

        近年，金融科技(FinTech)成為業界火熱的話題，國泰人壽積極發展電子化綠色保險金融與智能服務，成為業界首家採用平板電腦行動投保的公司，我們遍佈全台2.5萬名業務員，超過95%使用平板電腦進行行動投保、行動保全及行動理賠服務，搭配國泰人壽領先同業開發的行動保險系列App，業務員化身為行動櫃台，深入全台各處服務保戶，不僅以自動化檢核而大幅降低人為錯誤，更提升了作業效率而節省保戶珍貴的時間，善用科技與網路，讓金融更有溫度，此外，因數位化而減少保單等紙張的浪費，落實「無紙化」綠色金融服務，響應環保為地球盡一份心力。

        「永續經營」是企業實踐社會責任的承諾，我們秉持企業永續的使命，結合保險「以人為本」的核心職能和永續「利人利己」的共生思維，積極思考建立一個永續經營的優質企業，因此，國泰人壽自2016年起，成為亞洲第一間自行遵循聯合國「永續保險原則(Principles for Sustainable Insurance, PSI)」的壽險公司，我們在「環境」、「社會」、「公司治理」三大面向上做努力，透過保單電子化減少紙張浪費，以及投資綠能產業等措施節能愛地球；投入新住民關懷與學童培育，為社會共融注入正向能量；堅守企業風險控管及法令遵循，以強化公司治理。希望使全體員工、保戶及社會大眾有感、認同、進而一同參與，提升台灣永續競爭力。

        世代更迭與環境快速變遷，身為臺灣壽險業龍頭的國泰人壽應肩負起更大的責任，從綠色營運與關懷弱勢族群開始，攜手大眾一同落實環保並將關懷傳至各個角落，期望帶給員工、客戶、股東及社會一個安定永續與幸福的能量。