隨著競爭日趨激烈，開發新客成本不斷升高，培養忠誠顧客已成為當今企業的生存關鍵。忠誠顧客可以定義為「願意持續購買並推薦給第三者的顧客」，為企業帶來的價值不僅是營業額的提升，長期下來還可以降低獲客或維持客源的成本。

        忠誠顧客的培養取決於企業追求的是良性抑或是惡性利潤。良性利潤就是企業為顧客解決問題，使顧客產生“幸好有購買這項商品或服務”的想法，而由衷感謝企業，願意支付相應的報酬。至於惡性利潤則是顧客即便對企業的產品或服務缺乏認同，卻因某些因素不得不花錢購買，如刻意複雜化解約流程等手段。

        以營收增長為唯一目標，企業就會在不知不覺下把目標放在追求惡性利潤上，即便營收增加，顧客充滿怨言和不滿，長期下來，顧客體質脆弱，承受不住外在刺激(競爭)，往往走向負成長。反之，增加良性利潤，將使顧客對企業擁有正向而且超乎期待的印象，逐漸成為忠誠顧客，使事業獲得持續成長。

        beBit秉持協助企業聚焦良性利潤的原則，透過 UCD (顧客中心設計)方法，自顧客的視角出發為企業解決商業上的問題，希望最終為社會創造更多的笑容！

●提升數位時代中的顧客體驗
        隨著數位時代到來，多元媒體興起、資訊量爆炸，顧客的行為習慣已然改變，根據調查，台灣消費者有超過半數曾利用手機購物，有高達8成(曾)使用網路銀行，下載LINE的人數甚至超過9成，可以想見現今顧客的消費旅程必然跨足數位與實體通路，線上線下及跨裝置之間的串連徹底影響了顧客的消費體驗。

        beBit貫徹顧客中心的理念體現在服務中，便是以提升顧客體驗為目標，對接企業的價值主張，提供數位至全通路規劃的策略顧問服務，從數位介面設計（UI）到數位平台的使用體驗優化（UX），至今發展至囊括線上線下的服務創新設計（Service Design）及顧客體驗（CX）策略。

        beBit自2000年於日本東京創立以來，已協助超過500家跨領域的企業集團進行數位布局，2012年開始以台灣及上海辦公室為中心提供大中華區業務，並在2016年於舊金山設立VC，投資用戶研究的全球最新科技，目前在台灣市場的客戶包含中國信託、國泰、新光金融控股公司及台新銀行、信義房屋、台灣大哥大等。

●利用科學方法深度洞察顧客
        打造極致顧客體驗的關鍵在於深度的顧客理解，一般顧客需求可分為三種層次，分別是口頭意見、行為表徵及心理動機，唯有自行為及心理層次探索顧客的想法及感受，才能獲取真實且有意義的商業洞察，為了深入顧客心理，beBit結合質化與量化研究，在專案中以先質後量的方式進行顧客調查，即在量化研究前，先以質性研究了解之後必須在量化研究中驗證的問題，這樣的流程可讓之後的驗證更聚焦在問題上。

        其中，在質化研究中，beBit的核心方法為「使用者行動觀察調查」，針對目標客群的特性及心理需求建立假說後，在研究室觀察顧客實際操作數位平台的流程及行為，再由顧問團隊深入分析其心理需求、情緒與痛點，用最接近實際平台的原型(Prototype)來進行假說驗證，並且快速根據每場觀察的洞察修正原型，徹底驗證出能導引目標客群至最終營運目標的策略。自2006年起導入眼球追蹤儀器，是同業中最早導入，自2000年創業以來已累計15,000次以上的行動觀察調查經驗。

        此外，根據專案需求，beBit的質化研究會加入RET/日記調研、民族誌、深訪等跨足實體場域的調查手法，原因是顧客痛點已經不再侷限數位通路，深入實體場域觀察顧客行為並洞察需求有其必要性。另一方面，beBit的量化研究則包含問卷、爬蟲及數位追蹤軟體等工具，以驗證洞察並確保解決方案的可行性，目的都是為了能夠創造出真正對顧客、對客戶有價值的產品及服務。

        正如公司名為beBit，指「重視現象至最小單位的“bit”所組成（be）的公司」，意指我們每一個人，可能只是社會中小小的存在，但只要我們堅持理念，回歸顧客需求，不斷積累，就一定能為企業創造更多良性利潤，在數位時代中實現以人為本的社會。