文章：躍獅連鎖藥局 李惠笑 總經理

品類分區和陳列規劃是消費者購物經驗的重要元素

天時

台灣既是一個成熟穩定，也是一個競爭白熱化的消費市場。抓住顧客的需求，創造一樣的消費經驗，幾乎是零售通路企業成長和獲利的必然定律。
人口老化所帶來的天時，是維護健康和慢性病管理的需求。社區藥局的功能和角色便符合了這個天時。為各社區內每一個家庭提供全方位的藥事服務，包括健康管理諮詢、宣導預防勝於治療的健康生活、用藥諮詢，調劑服務及病患管理諮詢等，並提供所需的健康產品和藥品，便是躍獅連鎖藥局的願景和使命。

老齡化社會的來臨，提升了社區民眾對健康諮詢及慢性病管理的需求

地利
社區藥局是要在地經營、扎根於每一社區。藥局的位置，並不需要在租金昂貴的黃金地段，只要是有充夠的住戶數或商圈活動，便是好地。而專業的店面的空間規劃包括平面圖、貨架陳列和宣傳物設計，才能營造地利的優勢。消費者除了滿足實際所需外，都要求感覺，要求加值。門市若能營造出?業服務並且舒適自在的購物諮詢的感覺，便能勝人一籌，凝聚人流。

專業藥師提供顧客糖尿病照護諮詢

人和
這是最重要的成功關鍵因素。有兩個層次：顧客與內部團隊。
怎樣才能鎖住顧客的心，令顧客想到健康需求，便一定想到躍獅，唯有不一?的服務了。同一樣產品，很多地方都可買到，但進入我們的藥局可更舒適、可獲得更多所需的健康管理資訊、和適時的諮詢服務，讓顧客感到我們的用心，便能建立在地人和。 當然，要提供不一樣的消費經驗，要顧客花力氣走到我們的藥局，都是需要由公司各團隊和成員來達成。
由產品規劃到物流管理、人資管理到門市營運管理，從後勤人員如陳列規劃、服務項目規劃到前線的專業藥師、營養師、護理師、店長、加盟藥師，大家都需凝聚力量，並有同一理念，才能眾志成城，為顧客帶來最專業和不一樣的經驗。 要有人和的「加持」，是要很努力的。
認識顧客的需求，才能得到他們的喜愛，才能持續經營、才能增強競爭力，才能在地扎根。了解顧客，可由消費資料中?整消費行為所得，也可進行消費者調查，所有策略，包括產品、行銷、服務及店面環境，均需以客為本，才能得到顧客的心和「金」。 管理人比製定策略方向更難，作為領導者也需不斷學習，用心管理、用心經營，將心比己，便能上下同心，也可傳情到顧客身上了。

為社區內每個家庭提供全方位的藥事服務是躍獅全體團隊的願景和使命