花旗（台灣）商業銀行股份有限公司
臧麗珍 電子銀行暨事業發展中心負責人

照片行動銀行的概念與相關服務系統雖然已經發展一段時間，但直至西元2007年iPhone問世，行動上網及手機介面大幅改善後，行動銀行才正式進入蓬勃發展期。根據財團法人台灣網路資訊中心調查，臺灣使用行動上網的人口數已經由2012年的736萬人，大幅成長至2013年的1,107萬人。該調查還發現，使用桌上型電腦上網者已經連續三年下滑，而手機及平板近兩年則有明顯上升趨勢，宣告數位行動生活時代已經來臨。

　　為了滿足消費者對於銀行數位服務的需求，花旗(台灣)商業銀行於2010年7月推出「花旗行動生活家」行動銀行，將金融服務平台、生活便利資訊以及消費優惠訊息等相關服務，一次整合到智慧型手機，提供消費者隨時、隨地、隨取的創新數位化銀行服務。期望消費者透過使用「花旗行動生活家」，就可即刻感受「生活理財處處行」的全新體驗。

　　「花旗行動生活家」係以「提供消費者每日生活需求之刷卡優惠」為產品定位，推出「金融服務」與「生活消費」並重的全功能服務，發展出獨特的價值主張。客戶於一天24小時內的任何時刻，皆可利用「花旗行動生活家」享受花旗銀行所提供之各項服務或優惠。花旗銀行並於產品推出後三個月，針對消費者態度與行為進行調查，並自內部資料庫追蹤客戶之操作與使用狀況；瞭解使用者需求後，隨即於操作介面進行改善，除盡量以圖形化介面呈現外，並將客戶常用功能選項設置於首頁，方便直接點選，以減少瀏覽頁面時的點擊次數，有效節省操作時間。

基於「提供金融服務與生活消費」並重的價值主張，「花旗行動生活家」發展出獨具特色的服務功能：

(1) 手機直接完成花旗信用卡紅利折抵現金 透過「花旗行動生活家」可直接以手機完成信用卡紅利折抵國內外消費金額之交易，最高可折抵20%；也可透過手機直接進行紅利商品兌換等作業。

(2) 查找所在地附近之花旗信用卡優惠 利用GPS定位提供適地性服務 (location-based service)，客戶可利用手機隨時隨地查找所在地附近刷花旗信用卡可以享優惠之商家；透過圖形化介面瀏覽附近商家、瞭解花旗信用卡優惠內容、交通資訊，並利用直接點擊撥號 (click to call) 功能，立即完成訂位 。

(3) 手機線上刷花旗信用卡訂購QR Code電影票 花旗卡友可隨時透過「花旗行動生活家」連至「行動市集」刷花旗卡訂購威秀影城電影票，從線上訂位、選位、付款，並透過系統產生QR Code電子票券存至手機，入場免事先取票可憑QR Code直接入場，大幅節省客戶排隊購票、取票時間。

(4) 手機直接繳交信用卡費／貸款／41種生活帳單 透過手機以信用卡直接繳付、查詢多達41種之生活帳單，包括有線電視、停車費、瓦斯費、電信費等；另外，也可直接透過他行同名活存帳戶直接繳付花旗信用卡費、貸款等費用。

(5) 國外旅遊直接搜尋當地花旗信用卡合作優惠商店 整合花旗全球資源，將各國花旗信用卡優惠資訊，內建於「花旗行動生活家」，卡友出國旅遊即可搜尋當地花旗合作優惠商店，享花旗信用卡優惠。

　　「花旗行動生活家」的推出，提供客戶另一個便利的數位通路，不僅提升銀行相關服務的使用量、促進信用卡交易金額的成長，更引領金融產業全面發展行動銀行服務，嘉惠更多消費者。此外，「銀行服務與生活消費並重」之獨特定位與產品特色，更接連獲得國內外評審機構之肯定：

(1) 2013年，獲Asian Banker頒發「最佳社群媒體創意獎」之「佳作獎」殊榮。

(2) 2012年，獲台灣金融研訓院頒發第6屆傑出金融業務菁業獎「最佳電子金融獎」之「佳作獎」殊榮。

(3) 2012年，獲The Banker雜誌頒發「客戶服務與行銷科技創新獎」殊榮。

(4) 2011年，獲中華民國傑出企業管理人協會頒發第14屆金峰獎「年度十大創新研發獎」肯定。

　　近年來，智慧型手機日漸普及，消費者於此「第三螢幕」（除了電視、電腦之外）上的消費行為已然成為未來趨勢，如何利用手機的特性，更細緻地掌握消費者需求，將是重要課題。另一方面，消費者日益習慣透過社群媒體討論、分享生活中的一切，網路上的口碑、推薦、負評等因素，也影響了消費行為，社群媒體的力量已不容忽視。

　　有鑑於此，除完善的信用卡優惠服務、繳費、查詢、轉帳及全球理財資訊服務外，花旗 (台灣) 商業銀行期望透過「花旗行動生活家」，構築一完整的智慧服務生態系統，未來將更進一步思考如何利用社群媒體（Social）、智慧型手機（Mobile）來整合花旗的合作優惠商店（Location），致力於提供消費者更完整、更便利的日常行動生活及消費體驗。花旗 (台灣) 商業銀行將不斷創新前行，期望更多的消費者使用「花旗行動生活家」，感受「生活理財處處行」的全新體驗。

參考文獻/資料來源： (1) 財團法人台灣網路資訊中心：2013台灣寬頻網路使用調查