國泰人壽保險股份有限公司
熊明河 總經理

台灣壽險業自1962年起開放民營，國泰人壽一直以來秉持「誠信正直、以客為尊」的理念，致力於提供保戶最完整的長期保障，感謝在保戶與各界的支持下，國泰人壽才能在過去的50年，陪同保戶度過人生中的每個重大時刻，有如此穩健的經營基礎，讓我們更有信心面對下一個50年的挑戰。

　　 近年由於全球金融市場急劇波動，加上台灣市場利率持續維持低點，消費者投資態度轉趨保守，壽險公司在這樣的環境下，為了衝刺新契約保費(FYP)的市佔率，競相推出優於銀行定存利率的短年期躉繳台幣類定存產品，爭取銀行客戶資金流入，新契約保費雖能藉此持續維持高成長，但這背後其實隱藏許多風險，使得整體壽險市場永續經營的能力備受考驗。國泰人壽在這時刻，宣布「回歸保險本質、堅持客戶價值導向經營」核心理念，我們不會為盲目追求市佔率，而失去過去所堅持的價值。我認為，要維持良好的經營體質才是當務之急，不負保戶對國泰人壽的期望-永續經營、穩健踏實。

　　 壽險是以人為核心的產業，「以人為本」是保險事業的核心價值，因此無論商品趨勢如何變化，「重視服務、以客為尊」的核心價值是恆久不變的。特別的是保險商品不似其他金融產業商品般易懂，需透過業務人員與客戶的諮詢，方能了解客戶的需求與缺

口，幫客戶做最全面的保障規劃，國泰人壽在台灣擁有超過2萬6千位專業壽險顧問，主動提供全方位的金融服務，永遠在第一線為客戶解決問題，落實「即時關懷，專業服務」的服務行動準則，並結合國泰金融集團內的資源，整合「壽險」、「產險」、「銀行」、「證券」等多樣化金融服務，為客戶建立一座功能完整、服務完善的金融平台，讓客戶享受一站購足（One-Stop Shopping）的高品質金融服務。

　　 國泰人壽對客戶的服務並不是在保單簽約後結束，相反的，投保過程只是客戶服務的第一步，後續的服務卻是一輩子的承諾，需要壽險業務人員長時間的投入，以及國泰人壽全方位的後勤支援，才能不負客戶的付託。因此，國泰人壽於全國設置485個服務及營業據點，不論是都會區或鄉鎮地區，都有國泰人壽的櫃檯，提供客戶便利的「Face to Face」服務管道，並搭配國泰人壽電話客服中心提供24小時全年無休的專業服務，客戶可以利用多元服務管道（如：電話、手機、Skype、E-mail、Web Chat、網路及郵件等）與電話客服中心聯繫。此外、國泰人壽也落實主動服務拜訪活動，為了提升服務質與量，將客戶拜訪流程資訊化處理，完整記錄客戶服務的軌跡，以確保每一位客戶的聯繫頻率與品質。另外，為了讓每位服務人員不受辦公環境限制，即時為客戶提供各項服務，於2010年推出專屬智慧型行動裝置的「CRM系統」，迄今更推出iPad及Android系統平板電腦App。

　　 國泰人壽自成立以來，抱持回饋社會的態度對於公益活動不遺餘力，善盡企業社會責任，將「負起社會責任」列為公司經營理念之一。於1970 年成立國泰人壽慈善基金會，用群策群力、長遠紮根、全面關懷的策略，以專業及效率的行動致力於推動多元公益活動。

 一、 公益活動：一日志工讓愛轉動、關懷台灣新移民、原住民兒童關懷送暖、國內外天然災害捐助、國泰公益關懷列車、校園安全講座、社區故事樹種植活動。

二、 藝術人文：雲門舞集戶外公演、兒童繪畫比賽、新世紀潛力畫展、霖園生活廣場系列講座。

三、 學術獎勵：蔡萬霖先生紀念獎學金、客戶子女獎學金、實習建教合作。

四、 體育推廣：國泰女子籃球與桌球隊、NBA台灣合作夥伴。

　　 國泰人壽身為台灣壽險市場的指標性企業，我們時時警惕自己，要信守對保戶的每一個承諾，以及我們對壽險產業發展的責任。國泰人壽希望在未來，提供更優質的服務與保障，陪伴我們的每一位保戶，追尋自己的夢想，也追尋生命中屬於自己的每個幸福時刻。