106年12月17日

二十年創業路,走出成千上萬人的未來

文章發佈於:2017/11/23
作者:忠訓國際股份有限公司

忠訓國際股份有限公司 陳訓弘 董事長

        個人、家庭、企業、社會,四者息息相關,由小至大構成了國家,進而形成世界。因此,一個企業的誕生,不只是個人的夢想實現,更背負著無數家庭與社會責任,與眾人一起攜手開創共同的未來。OK忠訓國際創辦人陳訓弘就是這樣走了二十年,走出成千上萬人的未來,無論是一起打拚的伙伴,或是曾經協助過的客戶,因為OK忠訓國際而有了改變,創造不同的未來,這也就是它的價值所在。

 

●化困境為動力,成就貸款規劃顧問事業
        在這金融業發達的年代,民眾取得資金的管道愈來愈多,卻也容易在各家銀行的眾多方案中迷失。在金融服務業中,有一種「貸款經紀人」(Loan Broker)的角色,即是貸款規劃顧問。它與房仲業頗為相似:要買房子的人,可以自己一間一間的去找,也可以透過房屋仲介,依照客戶開出的條件,找到他心中理想條件的房子;「貸款經紀人」也是依照申請人希望的貸款額度、每月月付金等條件,去找到適合他們的銀行和方案,而且不僅是貸款,債務處理等財務相關問題也是包含其服務項目之中。

 

         許多先進國家已發展「貸款經紀人」行業許久,如美國、英國、澳洲、紐西蘭、新加坡等等,而在台灣的「貸款經紀人」之中,OK忠訓國際是擁有十餘年歷史的領導品牌。二十年前,創辦人陳訓弘曾經身陷無法貸款的窘境,因此深知民眾在跟銀行交涉時常位居弱勢,因不熟悉貸款細則而失敗受挫,進而興起創業念頭。於是一步一步瞭解各大銀行的借貸規則,累積出一套貸款經驗,從倉庫角落裡的一個人、一張桌子、兩張板凳慢慢地成長茁壯,逐漸打造出OK忠訓國際,服務項目擴及六大項目:信用貸款、企業貸款、房屋貸款、汽車貸款、協商更生、代書設定。

 

         OK忠訓國際用心經營金融服務團隊,在專業領域大幅提升知名度,後來集結百人專業團隊,自行研發出「專利數位貸款平台」,將服務的百萬人次資料,進行大數據分析,依客戶的條件與需求,一次進行數十家銀行方案媒合比對,可以快速精準的找到合適的銀行方案,提供有利於客戶的商品類型,並用心做到專業分工、專人專責的服務,包含諮詢師、規劃師、債管師等,協助客戶進行申請貸款及債務處理。甚至原本不符合銀行貸款條件的客戶,也能從根本的信用培養、正確觀念的教育,其中包括精神上的支持鼓勵和實質建議,做一個全面規劃與養成的關懷服務,進而協助解決財務問題。

 

●真誠陪伴,直到實現希望
        社會上有不少被財務問題困擾、卻不知該怎麼尋找出口的人,在緊急時刻,若是親友、銀行無法伸出援手,為避免落入地下錢莊或高利貸的陷阱,適時尋求合法專業協助是必要的。一般民眾除了直接來電洽詢,也能在OK忠訓國際的官網上填寫服務申請單,如果遇到夜間填單,隔日一早客服人員就會立即去電服務。直到某一天早上,一名客服人員去電給昨晚填單的客戶時,接電的卻是客戶的姐姐,她說已經不需要貸款了,因為她的弟弟在昨晚已經燒炭自殺身亡。

 

        這件事著實令人震驚!頓時明白:眼前這個人的生死,取決於是否有一通讓他還有希望走下去的電話。如果當時能有人給他一句鼓勵的話,給他一個希望或方法,結果可能不一樣。原來,OK忠訓國際提供的不是幫客戶辦理貸款,而是給人走下去的希望!在這之後便直接決定要做 24 小時的電話服務,因為人生不能重來,在關鍵時刻更應盡全力做得周全,任何一通電話都輕忽不得。隨即開始訓練客服,在每次通話的過程裡,如何兼顧心理諮商,能夠耐心傾聽、同理心認同,安撫客戶情緒,給出一句對客戶最有幫助的話。

 

        然而,現今社會趨向數位化,AI時代已經來臨,OK忠訓國際除了打造科技平台,更推動「人要發展有溫度的技能,才能有別於機器」的理念。無論時代如何變動,能夠散發且感受溫暖的人心,是永遠無法取代的,只要能夠提供有智慧的服務,加上先進的科技相輔相成,可以發展出更完善的服務,讓客戶有更好的感受,創造更深遠的價值。

 

        OK忠訓國際以「誠意正心待人,勤勉務實做事」為家訓,對於客戶,視為一輩子的朋友,陪伴他們度過人生難關,如此持續至今,已服務超過130萬人次。在不斷創新精進之下,榮獲不少獎項認證,包括通過ISO27001資訊安全認證,獲得TTQS認證〈台灣訓練品質評核系統〉評核銀牌獎、台灣第一品牌獎〈服務類〉、國家品牌玉山獎、顧客滿意金質獎等等,備受外界肯定,同時也不斷提升客戶服務品質。每一個忠訓人致力於「真誠陪伴,直到實現希望」的品牌核心價值,秉持以人為本的精神,實踐「誠信、專業、積極、創新」的理念,發揚「互助、包容、關懷、愛」的文化,以完成「幫助客戶解決財務問題,讓人生命更美好」的使命。

 

●邁向社會企業,留給下一代良善環境
         OK忠訓國際的長期企業願景為「全球華人地區都有忠訓國際」,意指文化的傳播,讓每個人接觸、瞭解、認同忠訓的文化,透過自身的作為實踐並去影響他人,進而擴展全球各地。常言道:「教育為國之根本,亦為百年大計。」教育是一切的根本,不僅會影響個人的發展,也會影響社會風氣。OK忠訓國際不僅注重內部員工教育訓練,也致力於增進產學合作發展,建立產學研發關係,以培育校園人才為己任。2015年7月開始招募大學實習生,與學校簽署產學合作合約書,讓學生走出校園拓展職場眼界,經過企業實務經驗學習與職場環境淬鍊,具備學用合一的關鍵能力與核心競爭力,成就更好的自我,並擁有回饋並影響他人的能力,成為忠訓文化理念的一顆種子,在世界萌芽、茁壯,成為明日棟樑。

 

         此外,OK忠訓國際為提升廣度,從既有的貸款規劃服務起步,陸續創立人才發展、數位行銷、創新科技、創業加盟等各大事業體,擴展成忠訓集團,為更廣大的群眾提供多元服務,並透過人才發展及企業文化的推動,將豐富生命五大元素:健康、心靈、家庭、事業、財務,由內至外推廣擴散,以盡「取之社會、回饋社會」的企業責任。在創辦人陳訓弘的倡導下,OK忠訓國際連續七年投入路跑及音樂等公益活動,並贊助台灣路跑選手、輔大籃球隊,希望培育台灣之光,幫助他們站上世界舞台發光發熱,讓世界看見台灣。

 

        近年來有感於台灣經濟發展及社會環境的變動,開始規劃「讓世界看見台灣美十年計畫」,於2017年在谷關正式啟動「OKRUN愛在谷關路跑活動」和「看見谷關之美攝影比賽」,藉由路跑活動提升國民健康,並透過鏡頭捕捉谷關美景,以網路力量將台灣行銷出去。不僅活絡地方觀光產業,更深入瞭解當地學童的背後故事,而每一人報名谷關路跑活動,就送出一份愛心營養午餐給和平區的學童;現場愛心義賣所得,則全數捐助給博愛國小。希望藉此讓社會大眾關注偏鄉教育資源不足的議題,以公益廣邀各方企業與團體,一起幫助需要被幫助的人。

 

        一路走來,OK忠訓國際碰到過大大小小的質疑與不瞭解,也碰到過許多外部環境的限制,甚至面臨金融風暴,跌倒了也能再度爬起,所有的起伏變動,百般磨練,都是為了成就更好的自己,所以從來沒有想要放棄,因為有幾個客戶,背後就有幾個家庭。因此自許累積足夠的力量改變自我、改變他人,改變環境,並將這樣的理念和方法,透過多面向的推廣,讓社會上每個人都能在良善的環境中經歷、學習、成長,將所學帶回家庭,最終人人生活得更好,社會能夠安定,充滿希望,即是OK忠訓國際想帶給社會大眾的幸福,未來會積極地往社會企業邁進,並希望傳承到下一代身上,留給子孫一個好的環境。